排忧解难送温暖 尽职尽责暖人心
来源：
德达集团
发布时间：
2023-10-27
浏览量：
有这样一群人，随时待命为您上门解决供热、供气问题；有这样一群人，从接听热线到上门服务，将热情和爱心及时输送；有这样一群人，正为我们有个温暖的冬天不断忙碌。


市热力公司任宇晚上突然接到十三局南区用户的电话，电话中一位阿姨带着哭腔，诉说着家中暖气正在漏水，他赶紧在电话里劝慰阿姨：“您别着急，等我十分钟”。任宇立马放下手中碗筷赶到用户家中，阿姨说：“最近老伴生病住院，儿女不在身边，怕他们担心不敢告诉他们，今天暖气试压，从医院回来发现暖气漏水了，我们岁数大了，真不知道该怎么办！”任宇赶紧拿上工具进屋，找到正在不停喷水的暖气活结，立马关闭进水阀门，并主动帮助老人家将地面打扫干净，阿姨握住任宇的手，一边抹眼泪不停说着感谢...

排忧解难送温暖 尽职尽责暖人心

高新热力公司客服中心接到一位老人来电，因老两口腿脚不方便无法出门，交暖气费成了难题。客服工作人员立即做了请示，公司立马组织相关人员上门为老人办理收费。当日下午3点40分，公司客服、财务等工作人员来到老人家中。刚推开门，老人有点吃惊，知道是办理上门收费的热力公司工作人员，他们脸上露出了感动的笑容。老人立马拿出手机给孩子打去了电话：“热力公司上门收费了，你们就别操心了。”

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“燃气报警器要通电，不费电，一旦泄露，就能听见警示音。”昆仑燃气公司安检人员给老人讲解着燃气使用注意事项。冬季用气高峰即将到来，安检人员嘱咐老人“不用气时要及时关闭表尾阀，家中长期无人时要关闭表前阀，厨房要保持通风，燃气灶具上油渍容易着火，要经常清理……”。在“气代煤”村庄，很多老年用户没有智能手机，不会用微信，无法关注到微信公众号推送的燃气安全知识和安检自检小视频。昆仑燃气公司的工作人员主动上门走访65岁以上老人家，对其管道设备设施、燃气具、连接软管、用气环境等进行全面细致的检查，并向老人讲解安全用气知识。 

排忧解难送温暖 尽职尽责暖人心

德州中燃公司接到一位老人的求助电话，老人住在富苑小区，家中燃气突然无法正常使用。老人因身患残疾，行动不便无法出门，十分着急。德州中燃立即组织工作人员走进用户家中，为该用户进行表具检测，在确认无误后为老人缴费、上气，并进行全方位的安全检查和环境清理，充分做好安全服务工作。他们的耐心与爱心感动了老人，不禁对工作人员的服务竖起了称赞的大拇指。

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下一步，能源发展集团将继续“走百家门、解百家难、暖百家心”，坚持民生为本，服务为先，不断提升公共服务能力和水平，持续提升居民用户的满意感、幸福感。



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